在开始回答这个回答之前,大家先问自己俩个问题。 新西兰电话号码列表 我一个买五块钱拖鞋都要货比三家的人,能想象出土豪挥金如土的心路历程的? 农民为什么会认为皇帝用金锄头锄地,是因为他没有同理心么? 这俩个问题涉及了理解用户的关键因素,认知与经历。前者是证明“产品经理需要很强的同理心”是个伪命题的关键,而后者是产品经理如果没有同理心如何解决用户需求的关键。 事先声明,我并不是缺乏同理心的人。恰恰相反,同理心太强给我造成了不少困扰,新西兰电话号码列表 我至今不敢看任何形式的悲剧就是因为太容易共情。本文我从自身对同理心的理解出发,新西兰电话号码列表 论证产品经理为什么不那么需要同理心,新西兰电话号码列表 甚至根本不需要同理心。 1. 产品经理为什么不需要同理心 要想证明这个观点,就需要先了解产品经理为什么需要同理心。 这是论坛里某个作者的解释: 说直白点,同理心能够帮助我们更好的了解用户需求,使得产品能更好的解决用户需求。 但是,同理心真的能够帮助我们更好的了解用户么? 要解决这个问题我们需要了解同理心的基本概念。新西兰电话号码列表 发现了么?同理心的核心作用在于理解,而产品经理与需要的是什么?是了解用户。一字之差,天差地别,“我理解你”和“我了解你”这俩句话的差异有多大?简单来说,产品经理需要了解用户情感的动机来源,而不需要理解用户有多痛苦,多快乐,多悲伤,多愤怒。 举个例子: 100多年前,福特公司的创始人亨利福特先生到处跑去问客户:“您需要一个什么样的更好的交通工具?”几乎所有人的答案都是:“我要一匹更快的马” 。 很多人听到这个答案,于是立马跑到马场去选马配种,以满足客户的需求。新西兰电话号码列表 但是福特先生却没有立马往马场跑,而是接着往下问。 福特:“你为什么需要一匹更快的马? ” 客户:“因为可以跑得更快!“ 福特:“你为什么需要跑得更快? ” 客户:“因为这样我就可以更早的到达目的地。 福特:”所以,你要一匹更快的马的真正用意是? ” 客户:“用更短的时间、更快地到达目的地!“ 这个福特公司的经典案例里,在了解用户需求方面同理心起到了什么作用?没有。
用户的情绪就是对于马匹速度的不满,产品经理需要做的不是理解用户有多不满,而是了解用户为什么不满,这需要的是透过现象看本质的能力,而不是同理心。想要了解用户为什么不满,可以通过直接询问,问卷调查或是数据分析,都可以达到了解用户需求的目的,新西兰电话号码列表 而不是通过同理心去感受用户的情感,代入过多的情感只会增加判断出错的,而判断力就是产品经理的生产力! 在基本了解了同理心作用和基本概念后,接下来从“经历”对于同理心的影响来说明为什么“产品经理需要同理心”是个伪命题,或者说“产品经理会和用户产生共情是个伪命题”。 2. 新西兰电话号码列表 同理心是否只会对经历产生共情,不存在与用户产生共情 在论证这个观点之前,我首先要明确产品经理希望了解用户的什么——思考和行为。产品经理希望了解用户的什么?思考和行为。一个人想法和行为的产生可以分为外部因素和因部因素。外部因素是由过往经历所培养的思考习惯,而内部因素属于人的主观能动性。 这俩个方面都不是同理心能解决的,前者需要强大的逻辑思考能力与丰富的经历,新西兰电话号码列表 通过对方过往经历判断的心理活动和接下来可能产生的行为;或是扎实的心理学知识,通过对方经历了解对方的性格,再通过人类思维惯性就能更深入的接触对方的想法。而后者,也就是主观能动性更不是同理心能体会到的,同样需要强大的逻辑思考能力,从对方的利益角度出发判断对方接下来的思考和行为。 实际上,同理心被神话了,因为共情同样只能通过了解经历产生。 这是情绪共情,新西兰电话号码列表 也就是我有的共情类型就是这样产生的,当我不了解对方经历时,我是无法感受对方痛苦的。《同理心》这本书上还说了俩种共情类型可以不通过了解对方经历产生:身体共情和精神共情。 情绪:情绪共情者对他人感受的